サクラクオリティ　宿泊事業者の方へ

私たちは、世界に通用する品質「サクラクオリティ」によって、安心して楽しんでいただける環境を提供します。

サクラクオリティの品質認証とは

品質認証とは、通常各評価カテゴリーに対して「ある定義」を設定し、それら定義に沿ったサービスや商品であるのかを評価する仕組みです。
それら調査基準は公表され、サービス提供側も常に確認することを通じてサービスや商品の質の向上に貢献すると同時に、顧客側にとっては、安心マークとして確認することができます。
ランキングを意味する格付けとは異なり、「ある定義」に基づいて商品やサービスを分類する制度が品質認証と言えます。

サクラクオリティ（品質認証）の活用方法

サクラクオリティでは、安全性、安心感、清潔感等フェーズⅠである1サクラから3サクラまでは品質認証の仕組みを色濃く有しています。
それは、覆面踏査ではそれら確認が不十分であることに起因します。
ただし、今後のインバウンド増を含め、顧客にとってより有用な情報の提供を視野に、別途依頼があった場合には覆面調査員による徹底サービス調査を実施します（フェーズⅡ）。
さらにその結果について、施設側の合意が得られる場合には、専門委員会を経て世界に誇れる施設として「アワード」標章を行います。
サクラクオリティの制度では、品質認証制度でありつつ、最終的には世界で見られる「格付け」と同次元、あるいはそれ以上の情報源となりうるものとなります。
つまり、施設側にとっては、顧客視点での情報フィードバックが得られると同時に、世界に向けて「サクラ」を通じたブランディングを提供しうることとなります。

導入のメリット

サクラクオリティの基準、仕組み

品質認証フェーズ

アワードフェーズ

アワード委員会を設置（有識者メンバー）2,000項目調査を実施した施設に対して、多角的視点より検討を行いアワードを決定。結果を「サクラクオリティアワード」として公表。

フェーズ Ⅰ

施設側と調査員が共同して安全性や衛生管理体制、その他継続的に丁寧なサービス提供が可能な仕組みを有しているか等を調査します。その結果、高い快適性、パーソナルサービス、高い意匠性等、3＋サクラ以上の高品質な宿泊施設と判断される場合において、別途フェーズⅡである2,000項目を超えるサービス面を中心とした徹底調査を推奨します。

◎費用：25,000円（税別）
◎品質認証有効期間：2年間
◎問い合わせ
　[佐世保市・小値賀町]
　公益財団法人　佐世保観光コンベンション協会
　〒857-0863　佐世保市三浦町21-1（JR佐世保駅構内）
　TEL：0956-23-3369
　[佐世保市・小値賀町を除く長崎県内]
　一般社団法人　長崎県観光連盟
　〒850-8570　長崎市尾上町3-1　長崎県庁5階
　TEL：095-826-9407

フェーズ Ⅱ

高い快適性、サービスの迅速性、正確さ、共感性、サービスの積極性等について顧客視点から調査が行われます。また、基準に関しては継続的な顧客ニーズ調査を繰り返し反映させるため、顧客ニーズに合致した調査内容となっています。
また、申請には過去12か月の稼働率等のパフォーマンスデータの開示を条件としますので、全国のサクラカテゴリー別パフォーマンスデータから各市場におけるベンチマークを提供します。

◎費用：250,000円（税別）　※別途調査員の交通費・滞在費実費が必要
◎品質認証有効期間：フェーズⅠに準拠する。
◎問い合わせ
　一般社団法人　観光品質認証協会
　〒100-0011 東京都千代田区内幸町一丁目1番1号
　帝国ホテル本館5階 515号室
　TEL：03-3580-2341

サクラクオリティの調査内容

フェーズⅠの調査内容

フェーズⅠの調査は大きく2段階のプロセスを経ることで質の高い認証を行います。第1段階は覆面調査では困難な安全性、安心感に関する遵法性、衛生面などの調査を施設と共同で確認します。第2段階として調査員はそれら安全性等と併せて一定の快適性、機能性を確認します。その結果、上位クラスの水準と思われる施設に対しては、2,000項目を超えるフェーズⅡの覆面調査を推奨します。

　第1段階　
施設と共同で調査・安全性、安心感への違法性、衛生面等

　第2段階　
調査員による調査
・安全性、快適性、機能性等

フェーズⅡの調査内容

フェーズⅡの調査は専門覆面調査員によって、バリアフリー、維持管理、清潔感、プライバシー、安心安全、正確性、迅速性、機能性、環境配慮、丁寧さ、快適性、海外対応、業務専念、情報提供、顧客配慮、地域文化性、共感性、積極性、意匠性の19要素を調査します。

覆面調査員による2,000項目超の調査
・バリアフリー　・正確性　・快適性　・地域文化性　・維持管理　・迅速性　・海外対応　・共感性　・清潔感　・機能性
・業務専念　・積極性　・プライバシー　・環境配慮　・情報提供　・意匠性（2,000項目以上）　・安心安全　・丁寧さ　・顧客配慮　

観光品質基準評価調査票ダウンロード（PDF）